Regulamin
Rejestrując sprawę w serwisie Opóźnienie Lotu, automatycznie akceptujesz następujące warunki:
Definicje
W niniejszych warunkach poniższe terminy oznaczają:
- „Użytkownik” – osobę, która tworzy Sprawę w serwisie opoznienielotu.pl i akceptuje niniejsze warunki.
- „Pasażer” – osobę lub osoby, których Roszczenie o odszkodowanie lub zwrot kosztów jest rozpatrywane przez serwis opoznienielotu.pl.
- „Roszczenie” – jakiekolwiek roszczenie o odszkodowanie lub zwrot kosztów na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 lub powiązanych przepisów.
- „Oświadczenie o przeniesieniu” – oświadczenie, na mocy którego Pasażer nieodwołalnie przenosi Roszczenie na serwis opoznienielotu.pl.
- „Sprawa” – konkretną sprawę, którą serwis opoznienielotu.pl prowadzi w imieniu Użytkownika.
1. Informacje ogólne i przedmiot umowy
1.1
Serwis opoznienielotu.pl (dalej: „Opóźnienie Lotu”) jest własnością firmy Travel Help ApS, posiadającej numer CVR 42188034. Travel Help ApS jest autoryzowaną firmą windykacyjną.
Travel Help ApS nie udziela porad prawnych, lecz dochodzi roszczeń od linii lotniczych na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 i zgodnie z przepisami dotyczącymi windykacji należności.
Dane kontaktowe:
Serwis opoznienielotu.pl (dalej: „Opóźnienie Lotu”) jest własnością firmy Travel Help ApS, posiadającej numer CVR 42188034. Travel Help ApS jest autoryzowaną firmą windykacyjną.
Travel Help ApS nie udziela porad prawnych, lecz dochodzi roszczeń od linii lotniczych na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 i zgodnie z przepisami dotyczącymi windykacji należności.
Dane kontaktowe:
- Kigkurren 8D, 3. tv., 2300 Kopenhaga S
- E-mail: help@opoznienielotu.pl
- Telefon: +45 69 13 69 06
1.2
Opóźnienie Lotu pomaga pasażerom lotniczym w dochodzeniu Roszczeń, w tym odszkodowań i zwrotów kosztów, na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dotyczącego praw pasażerów lotniczych oraz zgodnie z postanowieniami niniejszego dokumentu i warunkami określonymi przez Opóźnienie Lotu na tej stronie.
Pasażer nieodwołalnie przenosi Roszczenie na Opóźnienie Lotu (zob. punkt 2.2 „Oświadczenie o przeniesieniu”), co upoważnia Opóźnienie Lotu do dochodzenia Roszczenia zgodnie z niniejszymi warunkami.
1.3
Opóźnienie Lotu będzie dążyć do odzyskania Roszczenia na drodze pozasądowej w zakresie, w jakim będzie to możliwe. Jeżeli odzyskanie Roszczenia na tej drodze okaże się niemożliwe, Opóźnienie Lotu ma prawo dochodzić go przed duńskim sądem.
Opóźnienie Lotu pomaga pasażerom lotniczym w dochodzeniu Roszczeń, w tym odszkodowań i zwrotów kosztów, na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dotyczącego praw pasażerów lotniczych oraz zgodnie z postanowieniami niniejszego dokumentu i warunkami określonymi przez Opóźnienie Lotu na tej stronie.
Pasażer nieodwołalnie przenosi Roszczenie na Opóźnienie Lotu (zob. punkt 2.2 „Oświadczenie o przeniesieniu”), co upoważnia Opóźnienie Lotu do dochodzenia Roszczenia zgodnie z niniejszymi warunkami.
1.3
Opóźnienie Lotu będzie dążyć do odzyskania Roszczenia na drodze pozasądowej w zakresie, w jakim będzie to możliwe. Jeżeli odzyskanie Roszczenia na tej drodze okaże się niemożliwe, Opóźnienie Lotu ma prawo dochodzić go przed duńskim sądem.
2. Warunki zawarcia umowy
2.1 Zawarcie umowy między Użytkownikiem a Opóźnieniem Lotu
Warunkiem rejestracji Użytkownika w serwisie Opóźnienie Lotu jest akceptacja obowiązujących warunków zamieszczonych na stronie internetowej Opóźnienia Lotu. Zaznaczenie pola „Akceptuję warunki” jest równoznaczne z zawarciem umowy między Użytkownikiem a Opóźnieniem Lotu. Od tego momentu Opóźnienie Lotu i Użytkownik są związani niniejszymi warunkami, z którymi Użytkownik wcześniej się zapoznał i które zaakceptował. Warunki są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
2.2 Oświadczenie o przeniesieniu
Oprócz akceptacji warunków, o których mowa w punkcie 2.1, przy tworzeniu Sprawy Użytkownik podpisuje Oświadczenie o przeniesieniu, na mocy którego Roszczenie zostaje przeniesione z Pasażera na Opóźnienie Lotu. Jeżeli Sprawa zostanie wygrana, Pasażer ma prawo otrzymać udział w odzyskanej kwocie określony w punkcie 6.
2.3 Obowiązek płatności i ceny
Podpisując Oświadczenie o przeniesieniu i akceptując warunki Opóźnienia Lotu w związku z tworzeniem Sprawy, Użytkownik wyraźnie oświadcza, że zapoznał się z nimi, zrozumiał je i akceptuje wynikający z nich obowiązek zapłaty. Obowiązek ten jest zgodny z ogólnymi warunkami Travel Help ApS obowiązującymi w danym czasie, w tym z cenami, honorariami, opłatami i innymi kosztami określonymi w niniejszych warunkach oraz opublikowanymi na stronie internetowej firmy.
Użytkownik akceptuje, że ceny i zasady ich obliczania, określone w niniejszych warunkach, stanowią umowną podstawę wynagrodzenia oraz że Travel Help ApS ma prawo pobierać płatności zgodnie z tymi zasadami. Dotyczy to również przypadków, w których płatność następuje po wystawieniu faktury, bezpośredniej wypłacie na rzecz Użytkownika, naruszeniu umowy przez Użytkownika, wycofaniu Oświadczenia o przeniesieniu lub zakończeniu współpracy.
Warunkiem rejestracji Użytkownika w serwisie Opóźnienie Lotu jest akceptacja obowiązujących warunków zamieszczonych na stronie internetowej Opóźnienia Lotu. Zaznaczenie pola „Akceptuję warunki” jest równoznaczne z zawarciem umowy między Użytkownikiem a Opóźnieniem Lotu. Od tego momentu Opóźnienie Lotu i Użytkownik są związani niniejszymi warunkami, z którymi Użytkownik wcześniej się zapoznał i które zaakceptował. Warunki są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
2.2 Oświadczenie o przeniesieniu
Oprócz akceptacji warunków, o których mowa w punkcie 2.1, przy tworzeniu Sprawy Użytkownik podpisuje Oświadczenie o przeniesieniu, na mocy którego Roszczenie zostaje przeniesione z Pasażera na Opóźnienie Lotu. Jeżeli Sprawa zostanie wygrana, Pasażer ma prawo otrzymać udział w odzyskanej kwocie określony w punkcie 6.
2.3 Obowiązek płatności i ceny
Podpisując Oświadczenie o przeniesieniu i akceptując warunki Opóźnienia Lotu w związku z tworzeniem Sprawy, Użytkownik wyraźnie oświadcza, że zapoznał się z nimi, zrozumiał je i akceptuje wynikający z nich obowiązek zapłaty. Obowiązek ten jest zgodny z ogólnymi warunkami Travel Help ApS obowiązującymi w danym czasie, w tym z cenami, honorariami, opłatami i innymi kosztami określonymi w niniejszych warunkach oraz opublikowanymi na stronie internetowej firmy.
Użytkownik akceptuje, że ceny i zasady ich obliczania, określone w niniejszych warunkach, stanowią umowną podstawę wynagrodzenia oraz że Travel Help ApS ma prawo pobierać płatności zgodnie z tymi zasadami. Dotyczy to również przypadków, w których płatność następuje po wystawieniu faktury, bezpośredniej wypłacie na rzecz Użytkownika, naruszeniu umowy przez Użytkownika, wycofaniu Oświadczenia o przeniesieniu lub zakończeniu współpracy.
3. Warunki umowy
3.1 Cel umowy
Celem umowy jest umożliwienie Opóźnieniu Lotu dochodzenia Roszczenia w imieniu Pasażera. Opóźnienie Lotu zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu uzyskania możliwie najwyższego odszkodowania w danej Sprawie. Wymaga to przekazania przez Pasażera kompletnych, dokładnych i prawidłowych informacji.
3.2 Jako klient Opóźnienia Lotu masz prawo do:
Celem umowy jest umożliwienie Opóźnieniu Lotu dochodzenia Roszczenia w imieniu Pasażera. Opóźnienie Lotu zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu uzyskania możliwie najwyższego odszkodowania w danej Sprawie. Wymaga to przekazania przez Pasażera kompletnych, dokładnych i prawidłowych informacji.
3.2 Jako klient Opóźnienia Lotu masz prawo do:
- otrzymania odszkodowania zgodnie z obowiązującym cennikiem określonym w punkcie 6;
- zakończenia współpracy poprzez wycofanie Oświadczenia o przeniesieniu. Jeżeli Oświadczenie o przeniesieniu zostanie wycofane przed zakończeniem prowadzenia Sprawy przez Opóźnienie Lotu, Opóźnieniu Lotu przysługuje prawo do wystawienia faktury za czas poświęcony na Sprawę według stawki wskazanej w punkcie 3.3 lub zgodnie z punktem 6.9, jeżeli upłynął 14-dniowy okres odstąpienia od umowy. Opóźnienie Lotu może również wystawić fakturę obejmującą wszelkie koszty wynikające z wycofania Oświadczenia o przeniesieniu.
3.3 Jako klient Opóźnienia Lotu zobowiązujesz się do:
- umożliwienia Opóźnieniu Lotu dochodzenia odszkodowania od linii lotniczej lub biura podróży;
- przekazania Opóźnieniu Lotu całej korespondencji z linią lotniczą oraz poinformowania Opóźnienia Lotu o otrzymaniu płatności bezpośrednio od linii lotniczej lub innej właściwej strony trzeciej;
- udzielania uczciwych i wyczerpujących odpowiedzi na pytania i zapytania Opóźnienia Lotu oraz przesłania wszystkich istotnych informacji dotyczących Sprawy, o które poprosi Opóźnienie Lotu;
- zagwarantowania, że Roszczenie nie zostało przeniesione na stronę trzecią oraz że w związku z rozpoczętą Sprawą nie toczy się żaden spór prawny między Tobą a linią lotniczą ani nie przewiduje się jego wszczęcia. Sprawy rozpoczętej w Opóźnieniu Lotu nie można przenieść na inne osoby.
Jeżeli klient nie wywiąże się ze swoich zobowiązań wynikających z niniejszej umowy, Opóźnieniu Lotu przysługuje prawo do wystawienia faktury za czas poświęcony na Sprawę według standardowej stawki godzinowej Travel Help ApS w wysokości 500 DKK z VAT, a także za wszelkie koszty spowodowane naruszeniem niniejszej umowy przez klienta.
3.4 Prawa i obowiązki Opóźnienia Lotu
Po przeniesieniu Roszczenia Opóźnienie Lotu ma prawo podjąć wszelkie działania w celu uzyskania możliwie najwyższej wypłaty, w tym wysyłać do linii lotniczej pisma dotyczące Roszczenia i ponaglenia, wnosić Sprawę do duńskiego sądu, negocjować ugody – zarówno pozasądowe, jak i sądowe – uczestniczyć w rozprawach sądowych oraz przekazać Roszczenie prawnikowi Opóźnienia Lotu, a także podejmować inne niezbędne działania.
Po przeniesieniu Roszczenia Pasażer nie ma prawa jednocześnie kontaktować się z linią lotniczą w celu dochodzenia lub otrzymania odszkodowania albo zwrotu kosztów w tej samej Sprawie.
Pasażer mógł wcześniej próbować skontaktować się z linią lotniczą lub otrzymać od niej odmowę. Pasażer musi jednak przyjąć do wiadomości, że wcześniej zgłoszone lub odrzucone Roszczenie zostaje przeniesione na Opóźnienie Lotu w chwili utworzenia Sprawy.
Opóźnienie Lotu ma prawo otrzymywać w imieniu Pasażera informacje od linii lotniczej i właściwych organów. Opóźnienie Lotu może przerwać prowadzenie Sprawy, jeżeli Pasażer nie dostarczy wystarczających i prawidłowych informacji oraz dokumentacji. Opóźnienie Lotu może również zakończyć prowadzenie Sprawy na dowolnym etapie, jeżeli uzna, że nie ma już podstaw do dochodzenia Roszczenia.
Opóźnienie Lotu ma prawo otrzymać płatność z tytułu przeniesionego Roszczenia. Po otrzymaniu kwoty z tytułu Roszczenia Opóźnienie Lotu potrąca honorarium zgodnie z punktem 6, a pozostałą kwotę przekazuje Pasażerowi. Prowadzenie Sprawy oraz korespondencja z liniami lotniczymi i sądami mają charakter poufny i nie podlegają ujawnieniu na żądanie.
3.5 Zamknięcie Sprawy przed zakończeniem jej prowadzenia
Użytkownik może w dowolnym momencie wystąpić z pisemnym wnioskiem o zamknięcie swojej Sprawy w Opóźnieniu Lotu. W tym kontekście zamknięcie Sprawy obejmuje wszelkie formy zakończenia współpracy, w tym wycofanie Oświadczenia o przeniesieniu.
Jeżeli Użytkownik wystąpi o zamknięcie Sprawy przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, a realizacja usługi została już rozpoczęta w całości lub w części, Opóźnieniu Lotu przysługuje prawo do pobrania odpowiedniego honorarium zgodnie z przepisami ustawy o umowach konsumenckich, proporcjonalnie do pracy wykonanej do chwili zamknięcia Sprawy.
Jeżeli Użytkownik wystąpi o zamknięcie Sprawy po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, lecz przed zakończeniem prowadzenia Sprawy, Opóźnieniu Lotu przysługuje prawo do pobrania honorarium zgodnie z punktem 6 („Ceny”), tak jakby Sprawa została wygrana, niezależnie od tego, że nie została zakończona.
Zamknięcie Sprawy nie zwalnia Użytkownika z zobowiązań płatniczych wynikających z niniejszych warunków. Użytkownik może zostać również obciążony wszelkimi kosztami poniesionymi przez Opóźnienie Lotu w związku z zamknięciem Sprawy.
3.6 Sprawy niepodlegające duńskiej jurysdykcji i korzystanie z zagranicznych partnerów
Jeżeli w konkretnej Sprawie zostanie ustalone, że nie może ona zostać rozpatrzona przez duński sąd ze względu na brak duńskiej jurysdykcji i musi zostać przekazana zagranicznemu partnerowi lub prawnikowi w celu dalszego prowadzenia, Użytkownik akceptuje, że pod względem honorarium Sprawa będzie traktowana jak Sprawa prowadzona na drodze sądowej.
W takim przypadku tabela honorariów dla Spraw prowadzonych na drodze sądowej, o której mowa w punkcie 6 („Ceny”), ma odpowiednie zastosowanie, nawet jeżeli Sprawa nie jest rozpatrywana przez duński sąd. Użytkownik akceptuje, że korzystanie z zagranicznych partnerów może wiązać się ze zwiększonym nakładem pracy, kosztami i złożonością, które są uwzględnione w honorarium za prowadzenie Sprawy na drodze sądowej.
3.7 Zakończenie współpracy
Współpracę między Użytkownikiem a Opóźnieniem Lotu uważa się za ostatecznie zakończoną dopiero po zamknięciu Sprawy i pełnym rozliczeniu wszystkich należności, w tym honorarium, opłat i ewentualnych kosztów. Zakończenie współpracy nie zwalnia Użytkownika z zobowiązań płatniczych wynikających z niniejszych warunków.
3.4 Prawa i obowiązki Opóźnienia Lotu
Po przeniesieniu Roszczenia Opóźnienie Lotu ma prawo podjąć wszelkie działania w celu uzyskania możliwie najwyższej wypłaty, w tym wysyłać do linii lotniczej pisma dotyczące Roszczenia i ponaglenia, wnosić Sprawę do duńskiego sądu, negocjować ugody – zarówno pozasądowe, jak i sądowe – uczestniczyć w rozprawach sądowych oraz przekazać Roszczenie prawnikowi Opóźnienia Lotu, a także podejmować inne niezbędne działania.
Po przeniesieniu Roszczenia Pasażer nie ma prawa jednocześnie kontaktować się z linią lotniczą w celu dochodzenia lub otrzymania odszkodowania albo zwrotu kosztów w tej samej Sprawie.
Pasażer mógł wcześniej próbować skontaktować się z linią lotniczą lub otrzymać od niej odmowę. Pasażer musi jednak przyjąć do wiadomości, że wcześniej zgłoszone lub odrzucone Roszczenie zostaje przeniesione na Opóźnienie Lotu w chwili utworzenia Sprawy.
Opóźnienie Lotu ma prawo otrzymywać w imieniu Pasażera informacje od linii lotniczej i właściwych organów. Opóźnienie Lotu może przerwać prowadzenie Sprawy, jeżeli Pasażer nie dostarczy wystarczających i prawidłowych informacji oraz dokumentacji. Opóźnienie Lotu może również zakończyć prowadzenie Sprawy na dowolnym etapie, jeżeli uzna, że nie ma już podstaw do dochodzenia Roszczenia.
Opóźnienie Lotu ma prawo otrzymać płatność z tytułu przeniesionego Roszczenia. Po otrzymaniu kwoty z tytułu Roszczenia Opóźnienie Lotu potrąca honorarium zgodnie z punktem 6, a pozostałą kwotę przekazuje Pasażerowi. Prowadzenie Sprawy oraz korespondencja z liniami lotniczymi i sądami mają charakter poufny i nie podlegają ujawnieniu na żądanie.
3.5 Zamknięcie Sprawy przed zakończeniem jej prowadzenia
Użytkownik może w dowolnym momencie wystąpić z pisemnym wnioskiem o zamknięcie swojej Sprawy w Opóźnieniu Lotu. W tym kontekście zamknięcie Sprawy obejmuje wszelkie formy zakończenia współpracy, w tym wycofanie Oświadczenia o przeniesieniu.
Jeżeli Użytkownik wystąpi o zamknięcie Sprawy przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, a realizacja usługi została już rozpoczęta w całości lub w części, Opóźnieniu Lotu przysługuje prawo do pobrania odpowiedniego honorarium zgodnie z przepisami ustawy o umowach konsumenckich, proporcjonalnie do pracy wykonanej do chwili zamknięcia Sprawy.
Jeżeli Użytkownik wystąpi o zamknięcie Sprawy po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, lecz przed zakończeniem prowadzenia Sprawy, Opóźnieniu Lotu przysługuje prawo do pobrania honorarium zgodnie z punktem 6 („Ceny”), tak jakby Sprawa została wygrana, niezależnie od tego, że nie została zakończona.
Zamknięcie Sprawy nie zwalnia Użytkownika z zobowiązań płatniczych wynikających z niniejszych warunków. Użytkownik może zostać również obciążony wszelkimi kosztami poniesionymi przez Opóźnienie Lotu w związku z zamknięciem Sprawy.
3.6 Sprawy niepodlegające duńskiej jurysdykcji i korzystanie z zagranicznych partnerów
Jeżeli w konkretnej Sprawie zostanie ustalone, że nie może ona zostać rozpatrzona przez duński sąd ze względu na brak duńskiej jurysdykcji i musi zostać przekazana zagranicznemu partnerowi lub prawnikowi w celu dalszego prowadzenia, Użytkownik akceptuje, że pod względem honorarium Sprawa będzie traktowana jak Sprawa prowadzona na drodze sądowej.
W takim przypadku tabela honorariów dla Spraw prowadzonych na drodze sądowej, o której mowa w punkcie 6 („Ceny”), ma odpowiednie zastosowanie, nawet jeżeli Sprawa nie jest rozpatrywana przez duński sąd. Użytkownik akceptuje, że korzystanie z zagranicznych partnerów może wiązać się ze zwiększonym nakładem pracy, kosztami i złożonością, które są uwzględnione w honorarium za prowadzenie Sprawy na drodze sądowej.
3.7 Zakończenie współpracy
Współpracę między Użytkownikiem a Opóźnieniem Lotu uważa się za ostatecznie zakończoną dopiero po zamknięciu Sprawy i pełnym rozliczeniu wszystkich należności, w tym honorarium, opłat i ewentualnych kosztów. Zakończenie współpracy nie zwalnia Użytkownika z zobowiązań płatniczych wynikających z niniejszych warunków.
4. Wyłączenie odpowiedzialności
Opóźnienie Lotu nie ponosi odpowiedzialności w związku z uzyskanym Roszczeniem. Firma, jej pracownicy ani partnerzy nie ponoszą odpowiedzialności za błędy pojawiające się na stronie internetowej. Informacje przekazywane przez Opóźnienie Lotu są przedstawiane możliwie dokładnie.
Opóźnienie Lotu nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronie internetowej dotyczące odszkodowań ani nie gwarantuje, że klient jest uprawniony do otrzymania odszkodowania, niezależnie od informacji przedstawionych na stronie. Opóźnienie Lotu nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe dane podane przez klienta. Dotyczy to między innymi danych bankowych, nieprawidłowego adresu i podobnych informacji, w tym wypłaty odszkodowania na rzecz niewłaściwego odbiorcy. Jeżeli wskutek błędu klienta odszkodowanie zostanie wypłacone niewłaściwemu odbiorcy, Opóźnienie Lotu nie ma obowiązku podejmowania aktywnych działań w celu jego odzyskania. Opóźnienie Lotu zachowuje prawo do uzgodnionego honorarium.
Opóźnienie Lotu nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronie internetowej dotyczące odszkodowań ani nie gwarantuje, że klient jest uprawniony do otrzymania odszkodowania, niezależnie od informacji przedstawionych na stronie. Opóźnienie Lotu nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe dane podane przez klienta. Dotyczy to między innymi danych bankowych, nieprawidłowego adresu i podobnych informacji, w tym wypłaty odszkodowania na rzecz niewłaściwego odbiorcy. Jeżeli wskutek błędu klienta odszkodowanie zostanie wypłacone niewłaściwemu odbiorcy, Opóźnienie Lotu nie ma obowiązku podejmowania aktywnych działań w celu jego odzyskania. Opóźnienie Lotu zachowuje prawo do uzgodnionego honorarium.
5. Poufność
Wszystkie informacje, do których klient uzyskuje dostęp za pośrednictwem systemu Opóźnienie Lotu, muszą być traktowane jako poufne. Bez zgody Opóźnienia Lotu nie wolno udostępniać informacji, dokumentów ani innych materiałów innym firmom lub osobom prywatnym. Jeżeli przypadkowo wejdziesz w posiadanie dokumentów lub innych materiałów, które Cię nie dotyczą, masz obowiązek niezwłocznie je usunąć.
6. Ceny
Poniższe ceny i honoraria wskazują wynagrodzenie należne Opóźnieniu Lotu oraz kwotę, którą Użytkownik może spodziewać się otrzymać po zakończeniu Sprawy. Honorarium jest obliczane w zależności od charakteru i sposobu prowadzenia Sprawy, zgodnie ze szczegółowymi zasadami określonymi poniżej.
6.1
Jeżeli Sprawa zostanie wygrana, a kwota z tytułu Roszczenia zostanie wypłacona, Opóźnieniu Lotu przysługuje honorarium zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszym punkcie. Użytkownik akceptuje również zobowiązania płatnicze określone w punkcie 6 niniejszych warunków.
Wysokość honorarium różni się w przypadku Spraw prowadzonych na drodze pozasądowej i Spraw prowadzonych na drodze sądowej. Wynika to ze znacznie większego nakładu pracy i kosztów związanych z wniesieniem Sprawy do sądu.
6.2
Jeżeli w postępowaniu sądowym konieczne będzie zaangażowanie zewnętrznych prawników, za odzyskaną kwotę uznaje się kwotę, którą Opóźnienie Lotu otrzyma od zewnętrznego prawnika.
6.3
Jeżeli Sprawa nie zostanie wygrana, a linia lotnicza lub biuro podróży nie wypłaci kwoty z tytułu Roszczenia, Opóźnienie Lotu nie pobiera honorarium. Nie dotyczy to jednak sytuacji, w której odszkodowanie zostanie wypłacone bezpośrednio klientowi. W takim przypadku Sprawę uważa się za wygraną, a Opóźnieniu Lotu przysługuje pełne honorarium.
6.4
W niektórych przypadkach może zostać naliczona opłata za przelew lub opłata administracyjna w wysokości do 75 zł, jeżeli Opóźnienie Lotu poniesie koszty związane z wypłatą środków klientowi. Kwota ta nie jest uwzględniona w poniższej tabeli cenowej.
6.5
Jeżeli odszkodowanie zostanie wypłacone bezpośrednio klientowi, Opóźnieniu Lotu przysługuje prawo do wystawienia faktury obejmującej uzgodnione honorarium zgodnie z poniższą tabelą cenową.
6.6
Opóźnienie Lotu oferuje gwarancję ceny, co oznacza, że dopasowuje swoją cenę do ceny innych dostawców takich samych usług, pod warunkiem przedstawienia ważnej i jednoznacznej dokumentacji. Gwarancja ceny Opóźnienia Lotu obowiązuje w przypadku wszystkich Spraw, a ostatecznej oceny cen stosowanych przez ewentualne strony trzecie dokonuje Opóźnienie Lotu. Ocena ta uwzględnia cały cennik danej strony trzeciej. Chęć skorzystania z gwarancji ceny należy zgłosić przy tworzeniu Sprawy.
6.7
Poniższa tabela cenowa określa honorarium Opóźnienia Lotu oraz kwotę, którą klient może spodziewać się otrzymać w przypadku wygrania Sprawy. Ceny są podane w przeliczeniu na jednego Pasażera.
Honorarium za Sprawy prowadzone na drodze pozasądowej
6.1
Jeżeli Sprawa zostanie wygrana, a kwota z tytułu Roszczenia zostanie wypłacona, Opóźnieniu Lotu przysługuje honorarium zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszym punkcie. Użytkownik akceptuje również zobowiązania płatnicze określone w punkcie 6 niniejszych warunków.
Wysokość honorarium różni się w przypadku Spraw prowadzonych na drodze pozasądowej i Spraw prowadzonych na drodze sądowej. Wynika to ze znacznie większego nakładu pracy i kosztów związanych z wniesieniem Sprawy do sądu.
6.2
Jeżeli w postępowaniu sądowym konieczne będzie zaangażowanie zewnętrznych prawników, za odzyskaną kwotę uznaje się kwotę, którą Opóźnienie Lotu otrzyma od zewnętrznego prawnika.
6.3
Jeżeli Sprawa nie zostanie wygrana, a linia lotnicza lub biuro podróży nie wypłaci kwoty z tytułu Roszczenia, Opóźnienie Lotu nie pobiera honorarium. Nie dotyczy to jednak sytuacji, w której odszkodowanie zostanie wypłacone bezpośrednio klientowi. W takim przypadku Sprawę uważa się za wygraną, a Opóźnieniu Lotu przysługuje pełne honorarium.
6.4
W niektórych przypadkach może zostać naliczona opłata za przelew lub opłata administracyjna w wysokości do 75 zł, jeżeli Opóźnienie Lotu poniesie koszty związane z wypłatą środków klientowi. Kwota ta nie jest uwzględniona w poniższej tabeli cenowej.
6.5
Jeżeli odszkodowanie zostanie wypłacone bezpośrednio klientowi, Opóźnieniu Lotu przysługuje prawo do wystawienia faktury obejmującej uzgodnione honorarium zgodnie z poniższą tabelą cenową.
6.6
Opóźnienie Lotu oferuje gwarancję ceny, co oznacza, że dopasowuje swoją cenę do ceny innych dostawców takich samych usług, pod warunkiem przedstawienia ważnej i jednoznacznej dokumentacji. Gwarancja ceny Opóźnienia Lotu obowiązuje w przypadku wszystkich Spraw, a ostatecznej oceny cen stosowanych przez ewentualne strony trzecie dokonuje Opóźnienie Lotu. Ocena ta uwzględnia cały cennik danej strony trzeciej. Chęć skorzystania z gwarancji ceny należy zgłosić przy tworzeniu Sprawy.
6.7
Poniższa tabela cenowa określa honorarium Opóźnienia Lotu oraz kwotę, którą klient może spodziewać się otrzymać w przypadku wygrania Sprawy. Ceny są podane w przeliczeniu na jednego Pasażera.
Honorarium za Sprawy prowadzone na drodze pozasądowej
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 200 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 60 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 140 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 250 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 75 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 175 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 300 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 90 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 210 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 400 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 120 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 280 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 600 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 180 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 420 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
*Kwoty wypłacane Pasażerowi mogą nieznacznie się różnić ze względu na wahania kursu EUR.*
Honorarium za Sprawy prowadzone na drodze sądowej
Honorarium za Sprawy prowadzone na drodze sądowej
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 200 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 90 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 110 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 250 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 112,50 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 137,50 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 300 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 135 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 165 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 400 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 180 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 220 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
- W przypadku Roszczenia uprawniającego do odszkodowania w wysokości 600 € zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 270 € z VAT, a Pasażer otrzymuje 330 €, z zastrzeżeniem nieznacznych różnic kursowych.
*Kwoty wypłacane Pasażerowi mogą nieznacznie się różnić ze względu na wahania kursu EUR.*
6.8
W przypadku zwrotu kosztów oryginalnych biletów lotniczych lub innych wydatków, takich jak nowe bilety lotnicze, hotel czy wyżywienie, honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 30% odzyskanej kwoty, w tym VAT. Stawka ta jest taka sama zarówno w przypadku Spraw prowadzonych na drodze pozasądowej, jak i sądowej.
6.9
Jeżeli klient chce zamknąć swoją Sprawę po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, lecz przed zakończeniem jej prowadzenia przez Opóźnienie Lotu, Opóźnieniu Lotu przysługuje honorarium zgodnie z powyższymi tabelami, tak jakby Sprawa została wygrana. Wynika to z faktu, że klient, zamykając Sprawę przedwcześnie, pozbawił Opóźnienie Lotu możliwości zakończenia jej prowadzenia. Postanowienie to ma odpowiednie zastosowanie do zamknięcia Sprawy zgodnie z punktem 3.5.
6.10
Jeżeli odszkodowanie, zwrot kosztów lub inna kwota związana z Roszczeniem zostanie wypłacona w całości lub w części bezpośrednio Użytkownikowi lub Pasażerowi przez linię lotniczą albo stronę trzecią, nie zwalnia to Użytkownika z obowiązku zapłaty wobec Opóźnienia Lotu. W takim przypadku Opóźnieniu Lotu przysługuje honorarium zgodnie z niniejszymi warunkami.
6.8
W przypadku zwrotu kosztów oryginalnych biletów lotniczych lub innych wydatków, takich jak nowe bilety lotnicze, hotel czy wyżywienie, honorarium Opóźnienia Lotu wynosi 30% odzyskanej kwoty, w tym VAT. Stawka ta jest taka sama zarówno w przypadku Spraw prowadzonych na drodze pozasądowej, jak i sądowej.
6.9
Jeżeli klient chce zamknąć swoją Sprawę po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, lecz przed zakończeniem jej prowadzenia przez Opóźnienie Lotu, Opóźnieniu Lotu przysługuje honorarium zgodnie z powyższymi tabelami, tak jakby Sprawa została wygrana. Wynika to z faktu, że klient, zamykając Sprawę przedwcześnie, pozbawił Opóźnienie Lotu możliwości zakończenia jej prowadzenia. Postanowienie to ma odpowiednie zastosowanie do zamknięcia Sprawy zgodnie z punktem 3.5.
6.10
Jeżeli odszkodowanie, zwrot kosztów lub inna kwota związana z Roszczeniem zostanie wypłacona w całości lub w części bezpośrednio Użytkownikowi lub Pasażerowi przez linię lotniczą albo stronę trzecią, nie zwalnia to Użytkownika z obowiązku zapłaty wobec Opóźnienia Lotu. W takim przypadku Opóźnieniu Lotu przysługuje honorarium zgodnie z niniejszymi warunkami.
7. Natychmiastowa wypłata / Gwarancja wypłaty
W szczególnych przypadkach klientom może zostać zaoferowana natychmiastowa wypłata w odniesieniu do Spraw, które nie zostały jeszcze wygrane. Wysokość wypłaty zależy od danej Sprawy i zawsze zostanie wskazana w ofercie. Celem oferty jest umożliwienie klientowi otrzymania pieniędzy przed wygraniem Roszczenia. Klient może swobodnie przyjąć lub odrzucić ofertę. Przyjmując ofertę natychmiastowej wypłaty, klient zobowiązuje się nadal dostarczać wymagane materiały umożliwiające zakończenie prowadzenia Sprawy po otrzymaniu pieniędzy.
8. Dane
8.1
Dane zbierane przez Travel Help ApS od Użytkownika podczas tworzenia Sprawy są rejestrowane w naszym systemie. Są one traktowane jako poufne i dostępne wyłącznie dla Użytkownika oraz administratorów bazy danych Opóźnienia Lotu. Opóźnienie Lotu zbiera i przechowuje informacje wprowadzone przez Użytkownika podczas rejestracji w celu możliwie najlepszego administrowania korzystaniem z serwisu. Dane osobowe Użytkownika są rejestrowane w Opóźnieniu Lotu i przechowywane przez pięć lat ze względów prawnych. Dane osobowe są zbierane za pośrednictwem Opóźnienia Lotu wyłącznie za wyraźną zgodą Użytkownika, tak aby był on dokładnie poinformowany o tym, jakie dane są zbierane i w jakim celu.
Opóźnienie Lotu nie przechowuje ani nie przesyła informacji o Użytkownikach w formie zaszyfrowanej. Dane osobowe przekazane Opóźnieniu Lotu nie są w żaden sposób przekazywane ani sprzedawane stronom trzecim. Opóźnienie Lotu nie rejestruje również wrażliwych danych osobowych, chyba że Użytkownik wyraźnie wyraził na to zgodę.
8.2
Użytkownik zarejestrowany w Opóźnieniu Lotu ma prawo wnieść sprzeciw wobec rejestracji oraz w dowolnym momencie skontaktować się z Opóźnieniem Lotu i zażądać informacji o zarejestrowanych na jego temat danych. Zapytania w tej sprawie należy kierować na adres help@opoznienielotu.pl.
Travel Help ApS, jako administrator danych w odniesieniu do informacji wprowadzanych przez Użytkownika podczas tworzenia Sprawy w Opóźnieniu Lotu, przetwarza dane zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Użytkownik jest administratorem danych w odniesieniu do informacji podawanych podczas wypełniania formularzy na stronie internetowej Opóźnienia Lotu. Opóźnienie Lotu jest podmiotem przetwarzającym dane zawarte w formularzach.
8.3
Travel Help ApS prowadzi Opóźnienie Lotu oraz odpowiada za jego techniczne funkcjonowanie i utrzymanie, a tym samym jest podmiotem przetwarzającym dane dla Opóźnienia Lotu. Akceptując niniejsze warunki korzystania z Opóźnienia Lotu, Użytkownik akceptuje, że Travel Help ApS zbiera, przesyła, przechowuje i wykorzystuje podane przez niego dane osobowe na serwerach administrowanych lub należących do Opóźnienia Lotu. Dane Użytkownika są przetwarzane zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
Akceptując warunki Opóźnienia Lotu, Użytkownik wyraża zgodę i akceptuje, że:
Dane zbierane przez Travel Help ApS od Użytkownika podczas tworzenia Sprawy są rejestrowane w naszym systemie. Są one traktowane jako poufne i dostępne wyłącznie dla Użytkownika oraz administratorów bazy danych Opóźnienia Lotu. Opóźnienie Lotu zbiera i przechowuje informacje wprowadzone przez Użytkownika podczas rejestracji w celu możliwie najlepszego administrowania korzystaniem z serwisu. Dane osobowe Użytkownika są rejestrowane w Opóźnieniu Lotu i przechowywane przez pięć lat ze względów prawnych. Dane osobowe są zbierane za pośrednictwem Opóźnienia Lotu wyłącznie za wyraźną zgodą Użytkownika, tak aby był on dokładnie poinformowany o tym, jakie dane są zbierane i w jakim celu.
Opóźnienie Lotu nie przechowuje ani nie przesyła informacji o Użytkownikach w formie zaszyfrowanej. Dane osobowe przekazane Opóźnieniu Lotu nie są w żaden sposób przekazywane ani sprzedawane stronom trzecim. Opóźnienie Lotu nie rejestruje również wrażliwych danych osobowych, chyba że Użytkownik wyraźnie wyraził na to zgodę.
8.2
Użytkownik zarejestrowany w Opóźnieniu Lotu ma prawo wnieść sprzeciw wobec rejestracji oraz w dowolnym momencie skontaktować się z Opóźnieniem Lotu i zażądać informacji o zarejestrowanych na jego temat danych. Zapytania w tej sprawie należy kierować na adres help@opoznienielotu.pl.
Travel Help ApS, jako administrator danych w odniesieniu do informacji wprowadzanych przez Użytkownika podczas tworzenia Sprawy w Opóźnieniu Lotu, przetwarza dane zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Użytkownik jest administratorem danych w odniesieniu do informacji podawanych podczas wypełniania formularzy na stronie internetowej Opóźnienia Lotu. Opóźnienie Lotu jest podmiotem przetwarzającym dane zawarte w formularzach.
8.3
Travel Help ApS prowadzi Opóźnienie Lotu oraz odpowiada za jego techniczne funkcjonowanie i utrzymanie, a tym samym jest podmiotem przetwarzającym dane dla Opóźnienia Lotu. Akceptując niniejsze warunki korzystania z Opóźnienia Lotu, Użytkownik akceptuje, że Travel Help ApS zbiera, przesyła, przechowuje i wykorzystuje podane przez niego dane osobowe na serwerach administrowanych lub należących do Opóźnienia Lotu. Dane Użytkownika są przetwarzane zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
Akceptując warunki Opóźnienia Lotu, Użytkownik wyraża zgodę i akceptuje, że:
- wszystkie podane informacje mogą być przekazywane przez Opóźnienie Lotu wszystkim dostawcom usług współpracującym z Opóźnieniem Lotu;
- Opóźnienie Lotu jest upoważnione do podejmowania dalszych działań w związku z konkretnym zapytaniem Użytkownika;
- dostawcy usług mają prawo zweryfikować informacje podane przez Użytkownika w rejestrze ludności, aby upewnić się, że podane dane identyfikacyjne są prawidłowe;
- podczas rejestracji Użytkownik może wyrazić zgodę na kontakt Opóźnienia Lotu i dostawców usług w celu przekazywania informacji oraz materiałów marketingowych pocztą elektroniczną. Użytkownik może w każdej chwili łatwo i bezpłatnie zapisać się do otrzymywania takich wiadomości lub z nich zrezygnować;
- Opóźnienie Lotu używa adresu e-mail Użytkownika również do wysyłania ważnych informacji dotyczących zmian niniejszych warunków, informacji operacyjnych oraz nowych lub zmienionych funkcji Opóźnienia Lotu;
- dane kontaktowe Użytkownika nie są przekazywane ani sprzedawane stronom trzecim;
- informacje podawane przez Użytkownika w formularzach są niezbędne, aby Opóźnienie Lotu mogło przedstawić mu ofertę;
- Opóźnienie Lotu nie śledzi aktywności Użytkownika w serwisie ani nie zbiera danych, które mogą zostać wykorzystane do tworzenia profili osobowych.
9. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Możesz odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy, czyli jej podpisania, jednak nie rozpoczyna się przed otrzymaniem informacji dotyczącej prawa do odstąpienia.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy wysłać wiadomość e-mail na adres help@opoznienielotu.pl, podając numer Sprawy, oraz złożyć jednoznaczne oświadczenie o decyzji dotyczącej odstąpienia od niniejszej umowy. Możesz, ale nie musisz, skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia.
Termin zostaje zachowany, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem.
Jeżeli prowadzenie Sprawy zostało rozpoczęte, a tym samym korzystałeś z naszych usług w okresie, w którym przysługiwało Ci prawo do odstąpienia, masz obowiązek zapłacić Opóźnieniu Lotu odpowiednie honorarium. Jego wysokość powinna odpowiadać zakresowi usług świadczonych do dnia, w którym poinformowałeś nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, w stosunku do całego zakresu usług objętych umową.
Uwaga:
Prawo do odstąpienia wygasa wcześniej, jeżeli zakończyliśmy odzyskiwanie Roszczenia, a tym samym wykonaliśmy usługę w całości, pod warunkiem że świadczenie usługi rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą oraz po potwierdzeniu przez Ciebie, przed rozpoczęciem świadczenia usługi, że masz świadomość utraty prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu umowy.
Przykładowy formularz odstąpienia:
Niniejszym korzystam z prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej następującej usługi:
Numer Sprawy:
Imię i nazwisko:
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy wysłać wiadomość e-mail na adres help@opoznienielotu.pl, podając numer Sprawy, oraz złożyć jednoznaczne oświadczenie o decyzji dotyczącej odstąpienia od niniejszej umowy. Możesz, ale nie musisz, skorzystać z zamieszczonego poniżej wzoru formularza odstąpienia.
Termin zostaje zachowany, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed jego upływem.
Jeżeli prowadzenie Sprawy zostało rozpoczęte, a tym samym korzystałeś z naszych usług w okresie, w którym przysługiwało Ci prawo do odstąpienia, masz obowiązek zapłacić Opóźnieniu Lotu odpowiednie honorarium. Jego wysokość powinna odpowiadać zakresowi usług świadczonych do dnia, w którym poinformowałeś nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, w stosunku do całego zakresu usług objętych umową.
Uwaga:
Prawo do odstąpienia wygasa wcześniej, jeżeli zakończyliśmy odzyskiwanie Roszczenia, a tym samym wykonaliśmy usługę w całości, pod warunkiem że świadczenie usługi rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą oraz po potwierdzeniu przez Ciebie, przed rozpoczęciem świadczenia usługi, że masz świadomość utraty prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu umowy.
Przykładowy formularz odstąpienia:
Niniejszym korzystam z prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej następującej usługi:
Numer Sprawy:
Imię i nazwisko: